Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera klientských služeb, který bude zodpovědný za řízení a zlepšování služeb poskytovaných našim klientům. Tato role vyžaduje silné komunikační a organizační schopnosti, stejně jako schopnost efektivně řešit problémy a přizpůsobovat se měnícím se potřebám klientů. Manažer klientských služeb bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že všechny služby jsou poskytovány na nejvyšší úrovni kvality a efektivity. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu a prokazatelné úspěchy v oblasti zlepšování zákaznické zkušenosti. Tato pozice je klíčová pro udržení a rozvoj dlouhodobých vztahů s našimi klienty a vyžaduje schopnost strategického myšlení a plánování. Manažer klientských služeb bude také zodpovědný za sledování a analýzu klíčových ukazatelů výkonnosti a za implementaci opatření ke zlepšení těchto ukazatelů. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost, jak ovlivnit zákaznickou zkušenost na strategické úrovni, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu klientských služeb.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Sledování a analýza klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování služeb.
- Řešení stížností a problémů klientů.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Udržování a rozvoj dlouhodobých vztahů s klienty.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru managementu nebo příbuzném oboru.
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Silné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a přizpůsobovat se změnám.
- Zkušenosti s řízením týmu.
- Prokazatelné úspěchy v oblasti zlepšování zákaznické zkušenosti.
- Schopnost strategického myšlení a plánování.
- Znalost analytických nástrojů a technik.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s řízením týmu?
- Jak byste zlepšil zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké analytické nástroje používáte pro sledování výkonnosti?
- Jak řešíte stížnosti a problémy klientů?
- Jaké strategie jste implementovali pro zlepšení služeb?