Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera klientských služeb, který se připojí k našemu týmu. V této roli budete zodpovědní za vedení a koordinaci týmu zákaznických služeb, zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a implementaci strategií pro zlepšení služeb. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou efektivně řešeny a že naše služby odpovídají nejvyšším standardům.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat řízení každodenních operací zákaznických služeb, monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby pro zlepšení. Budete také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat oblasti, kde je možné provést změny pro zvýšení spokojenosti. Dále budete zodpovědní za školení a rozvoj členů týmu, aby mohli poskytovat vynikající služby.
Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s vedením týmu. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete hrát klíčovou roli v zajištění pozitivní zkušenosti zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenních operací zákaznických služeb.
- Monitorování výkonu týmu a poskytování zpětné vazby.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace zlepšení.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení potřeb zákazníků.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Řešení eskalovaných problémů zákazníků.
- Vytváření a implementace strategií pro zlepšení zákaznických služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznických služeb.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se pod tlakem.
- Znalost nástrojů a technologií pro zákaznické služby.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
- Zkušenosti s implementací strategií pro zlepšení služeb.
- Schopnost motivovat a inspirovat tým.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznických služeb?
- Jak byste řešili situaci, kdy je zákazník nespokojený?
- Jaké nástroje a technologie jste používali pro zlepšení zákaznických služeb?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Můžete uvést příklad, kdy jste implementovali úspěšnou strategii pro zlepšení služeb?
