Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer klientských služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera klientských služeb, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Ideální kandidát bude mít zkušenosti s řízením týmu, výborné komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy efektivně a s důrazem na zákaznickou spokojenost.
Manažer klientských služeb bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil hladký průběh zákaznických procesů a implementaci zpětné vazby od klientů. Bude také odpovědný za školení a rozvoj členů týmu, nastavování cílů a sledování výkonnosti. Klíčovou součástí této role je také analýza dat o zákaznické spokojenosti a navrhování zlepšení procesů.
Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Kandidát by měl být schopen identifikovat příležitosti ke zlepšení služeb a aktivně přispívat k růstu společnosti prostřednictvím kvalitní péče o zákazníky.
Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením týmu a hledáte dynamické pracovní prostředí, kde můžete uplatnit své dovednosti a růst, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu klientských služeb
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh opatření
- Školení a rozvoj členů týmu
- Sledování výkonnostních ukazatelů a reporting
- Zavádění nových nástrojů a technologií pro podporu služeb
- Zajištění souladu s interními politikami a standardy
- Plánování směn a optimalizace kapacit týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznických služeb
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost CRM systémů a zákaznických nástrojů
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Flexibilita a pozitivní přístup ke změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte náročné situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
